MHRS Güncellemesi Sonrası Randevu Krizi
Sağlık Bakanlığı tarafından yönetilen ve hastane randevu sisteminin dijital altyapısını oluşturan Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), yapılan son güncellemenin ardından kullanıcı tepkileriyle gündemde.
Kemal Memişoğlu her ne kadar “randevu sorunu tarihe karıştı” açıklamasında bulunsa da, kullanıcı deneyimleri farklı bir tablo ortaya koyuyor.
Şikâyetler 1 Haftada Yüzde 545 Arttı
Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre MHRS hakkında yapılan başvurular son bir haftada yüzde 545 artış gösterdi. Bu artış, sistemde yaşanan teknik aksaklıkların ve kullanıcı deneyimi sorunlarının büyüklüğünü ortaya koydu.
Ana şikâyet başlıkları ise şu şekilde:
MHRS uygulamasının sürekli e-Devlet’e yönlendirmesi
Yönlendirme sonrası ana ekrana geri dönememe sorunu
Randevu oluşturma ekranının açılmaması
SMS onay kodunun ulaşmaması veya geç gelmesi
İki aşamalı doğrulama nedeniyle işlem tamamlanamaması
e-Devlet ve e-Nabız Entegrasyonu Randevuyu Zorlaştırdı
Son düzenleme ile birlikte e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu zorunlu hale getirildi. Ayrıca iki aşamalı kimlik doğrulama uygulaması genişletildi.
Yetkililer bu adımı “güvenliği artırma” amacıyla hayata geçirdiklerini belirtse de, özellikle:
Yaşlı vatandaşlar
Dijital okuryazarlığı düşük kullanıcılar
Yakınları adına randevu almaya çalışan kişiler
için sistem daha karmaşık bir hale geldi.
SMS onay zorunluluğu ve hesap eşleştirme adımları nedeniyle birçok kullanıcı randevu sürecini tamamlayamıyor.
Vatandaş Tepkili: “Randevu Almak Daha Zor”
Kullanıcı yorumlarında en sık dile getirilen şikâyet, “güvenlik artarken erişimin zorlaşması” oldu. MHRS üzerinden randevu almak isteyen vatandaşlar, sistemin entegrasyon sürecinin teknik olarak yeterince test edilmediğini savunuyor.
